انظر ثمّ فكّر
ملخّص التغذية الرّاجعة
تساعد هذه الأداة في تحديد القرار الصائب حيال التغذية الراجعة المناسبة للتصرّف على أساسها.
ما نسبته 50٪ من الأسر السورية تحوي فردًا يعاني من مرض مزمن. في العام 2016، لم يتمكن حوالي نصف السوريين الذين يعانون من مثل هذه الأمراض من الحصول على الدواء اللازم لحالتهم المرضية، إذ كان العجز المالي هو عائقهم الرئيسي في تحقيق ذلك. في ذات الوقت، ينفق منتجو المستحضرات الدوائية المال للتخلص من الدواء غير المستعمل في كل عام.
بسبب طبيعة هذه المشكلة، واجه الفريق المسؤول عن بنك الدواء العديد من القيود القانونية والمؤسسية التي تعيق الحل المقترح من قبلهم ولذا كان عليهم الحصول على التغذية الراجعة من مجموعة من الخبراء القانونيين، ومصنعي الأدوية، والصيدليات، والمرضى الذين يعانون من الأمراض المزمنة. جرّاء ذلك، جمع الفريق تغذية راجعة متناقضة من كل الأطراف وساعدتهم هذه الأداة في إيجاد الروابط المشتركة بينها جميعًا.
وهكذا، صار الحل النهائي هو أداة لإدارة سلسلة التوريد تربط بين أدوية السكري وتلك الخاصة بمرض ارتفاع ضغط الدم والتي قاربت صلاحيتها على الانتهاء، والمرضى الذين يعانون من أمراض مزمنة تعرّضهم للخطر من خلال عقود يتم إبرامها مع مصنّعي الدواء والصيدليات المحلية.
عند قيامك بعرض أو تقديم النماذج الأولية المتعلّقة بالحل، فلا بد أن تحصل على تغذية راجعة من عدة أشخاص مختلفين. قد يكون هناك قواسم مشتركة بين هذه الملاحظات، أو قد يكون بعضها غير مفيد للحل الذي اقترحته.
في البداية، اكتب أسماء الأشخاص الذين ستجمع التغذية الراجعة منهم والملاحظات التي زودوك بها. ثم تفكّر في الذي قالوه إلى جزئين: الأول هو الملاحظات الإيجابية الخاصة بالحل الموجود حاليًا، والثاني هي الملاحظات الخاصة بما يجب تحسينه في هذا الحل. بالاعتماد على ما سبق، أنشئ خطة لتفعيل التغذية الراجعة المهمة، وعدّل الحل المقترح.
استخدم خطة البحث التصميمي [رابط داخلي] للتحضير للمقابلات التي تنوي إجراءها مع المستخدمين المحتملين أو الخبراء. تساعدك أداة الشخصيات [رابط داخلي] للتركيز على الأشخاص المستهدفين بهذه التصاميم. أما قالب سؤال "كيف يمكننا" [رابط داخلي]. فسيساعدك في إعادة صياغة بيان التحدي وتحسين الحل الذي اقترحته.
التغذية الراجعة التي يعطيها المستخدم ممكن أن تحيّر أحيانًا. هذه الأداة ساعدتنا نتفكّر ونخطط الخطوات اللازمة بعد الحصول على التغذية الراجعة من المستخدمين الذين استهدفناهم. أعتقد أنه احتجنا الأداة أيضًا لنتأكد من تحليل التغذية الراجعة بشكل صحيح وأن كل أعضاء الفريق متفقين
—يزن
الأدوات ذات الصلة
خطة البحث التصميمي
تحتوي أداة تخطيط البحث التصميمي على مساحة تتسع لعشر تقنيات مختلفة لاكتساب عدة أجزاء من المعلومات. يتطلب البحث في كل نقطة عدة فرق للتفكير بالأسئلة والإجابة عليها، من مثل، ما هي الأسئلة المطروحة، وكيف سيتم توثيق النتائج التي توصل إليها الفريق، ومن هم الأشخاص الذين سيتولون تنفيذ هذه المهام.
قالب سؤال "كيف يمكننا؟"
يساعدك هذا النموذج في تأطير تحدي التصميم الخاص بك ليتحول إلى بيان المشكلة القابل للتنفيذ والذي سيدفع بقية جهودك المتعلّقة بحل المشكلة.
الشخصيات
يساعدك هذا النموذج في ابتكار شخصيات خيالية تمثّل عدة مستخدمين ضمن مجموعتك المستهدفة. كما يساعدك أيضًا في التركيز على الحاجة، والأهداف، وسلوكيات مجموعتك الفعلية بناء على البحث الذي قمت به. يعد هذا النموذج أداة مفيدة لمساعدتك على معرفة الأشخاص الذين تستهدفهم بتصميمك.